ドイツのサービス停止

サービスの復旧に伴い、当社のインフラストラクチャに存在するいくつかの脆弱性がより明確になりました。突発的な停電と、復旧時の電圧サージにより、旧式のサーバー用電源装置で電圧スパイクが発生しましたが、影響を受けたUPSシステムではこれを完全に吸収することができなくなっていました。 その結果、特に電源復旧後にハードドライブが同時に再起動した際、多数のサーバーでハードウェア障害が発生しました。この問題は旧式のホストシステムの大部分に影響を及ぼしており、具体的には以下のサーバーが対象となります： col1-compute-amd-1 から col1-compute-amd-1003：これらの旧型モデルは、経年劣化により電源ユニットやコントローラの耐性が低下しており、その結果、大規模なハードドライブの故障が発生しました。 col1-compute-amd-1004 から col1-compute-amd-2005 まで：これらの比較的新しいサーバーは、保護回路が改良されており、今回の事象を無傷で乗り切りました。 col1-compute-intel-1 から col1-compute-intel-25041 まで： Intelシステムは、これらの特定の突入電流スパイクの影響を受けない、異なる電源および配電アーキテクチャを採用しています。 この件によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。有効なバックアップオプションをご利用のお客様は、当社のバックアップが外部システムに保存されており、無傷のままであるため、今回のデータ損失の影響を受けません。 当社の利用規約に基づき、ホスティング専用システムのバックアップはデフォルトでは含まれておりません。当社が管理するストレージの総容量は5 PBを超えるため、このサービスはコストがかさむものであり、標準パッケージには含まれておりません。対応するバックアップオプションは、20%の追加料金でいつでもサーバーに追加可能です。 この問題により、一部のサーバーが削除されてしまいました。明日22:00（ドイツ時間）までに再表示されないサーバーは、残念ながら今回のデータ損失の影響を受けており、影響を受けたすべてのクラウドサーバーはダッシュボードに表示されなくなります。 サービスを継続して稼働させるため、すべてのお客様を一時的なサーバーへ移行し、明日、それらを置き換える予定です。その結果、約2～4時間の短いダウンタイムが発生します。正確な時間帯については、移行開始の少なくとも4時間前に明日お知らせいたします。 明日、新しいサーバーをご注文いただき、ご自身のバックアップからデータを復元していただくことが可能です。以前のIPアドレスは、アカウント内で48時間保留され、サポートを通じて新しいサーバーに再割り当てすることができます。 当然ながら、ダウンタイム分の料金は請求されません。また、影響を受けたお客様に対しては、2026年7月のサーバー稼働費用を全額免除いたします（2026年8月1日付の請求書に反映されます）。 注：新しいサーバーは、障害の影響を受けていない当社のIntelサーバー上で復旧される可能性が高いです。

現在、ほとんどのサーバーが再び完全に利用可能となっています。一部のサーバーは同時作成によりオフラインとなっていましたが、新しいIPアドレスが割り当てられました。新しいIPアドレスが割り当てられた場合は、サポートチームまでご連絡ください。なお、以前のIPアドレスは48時間の間、引き続きお客様のアカウントに紐付けられたままとなります。

すべての社内サービスは、現在完全に復旧しています。現在、クラウドのホストシステムの復旧作業を進めており、SLA契約のお客様を優先して対応しています。 各サーバーのハードウェアを徹底的に点検しているため、この作業には多少の時間を要します。突然の停電は深刻なエラーにつながる可能性があるためです。

先ほど、電力が復旧するという情報が入りました。現在、すべての設備をできるだけ早く再稼働させるべく、状況を注視しています。

市との間で些細な法的紛争があったものの、今週中に建物へ再び立ち入ることができ、電力も復旧するとの確約を得ました。

残念ながら、この障害に関して当局からまだ正式な情報が入っていないため、私たちも依然として手をこまねいている状況です。 ISPであるOVHとの協力により、ウェブサイトは復旧させることができましたが、画像が表示されないほか、残念ながらこの障害の影響でVPSの管理もできません。