Interruption des services allemands

Maintenant que nos services sont de nouveau opérationnels, certaines vulnérabilités de notre infrastructure sont apparues plus clairement. La coupure de courant soudaine et la surtension qui a suivi lors du rétablissement de l'alimentation ont provoqué des pics de tension dans les blocs d'alimentation des serveurs plus anciens, que les onduleurs concernés n'étaient plus en mesure d'absorber entièrement. Cela a entraîné des pannes matérielles sur un grand nombre de serveurs, en particulier lorsque les disques durs ont redémarré simultanément après le rétablissement de l'alimentation. Ce problème touche une grande partie des anciens systèmes hôtes, notamment les suivants : col1-compute-amd-1 à col1-compute-amd-1003 : ces anciens modèles étaient équipés de blocs d'alimentation et de contrôleurs plus vulnérables en raison de leur âge et ont donc subi des pannes massives de disques durs. col1-compute-amd-1004 à col1-compute-amd-2005 : ces serveurs plus récents sont équipés de circuits de protection améliorés et ont survécu à l’incident sans encombre. col1-compute-intel-1 à col1-compute-intel-25041 : Les systèmes Intel sont équipés d’une architecture d’alimentation et de distribution électrique différente, qui s’est avérée insensible à ces pics de courant d’appel spécifiques. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Les clients disposant d’une option de sauvegarde active ne sont pas concernés par cette perte de données, car nos sauvegardes sont stockées sur des systèmes externes et sont restées intactes. Conformément à nos Conditions générales, les sauvegardes pour les systèmes en hébergement seul ne sont pas incluses par défaut. Étant donné que nous gérons au total plus de 5 Po de stockage, ce service est coûteux et ne fait pas partie de l’offre standard. Des options de sauvegarde correspondantes peuvent être ajoutées au serveur à tout moment moyennant un supplément de 20 %. En raison de ce problème, certains serveurs ont été supprimés. Tout serveur qui ne réapparaîtra pas d’ici demain à 22 h 00 (heure allemande) aura malheureusement été affecté par cette perte de données, et tous les serveurs cloud concernés n’apparaîtront plus dans le tableau de bord. Afin d’assurer la continuité des services, tous les clients seront transférés vers des serveurs temporaires, qui seront ensuite remplacés demain. Il en résultera une brève interruption de service d’environ 2 à 4 heures. Nous vous communiquerons l’horaire exact demain, au moins 4 heures avant le début de la migration. Vous pourrez commander de nouveaux serveurs dès demain et restaurer vos données à partir de vos propres sauvegardes. Vos anciennes adresses IP resteront réservées dans votre compte pendant 48 heures et pourront être réattribuées à vos nouveaux serveurs via le service d’assistance. Bien entendu, aucune facturation ne vous sera facturée pour cette interruption de service, et nous prenons en charge l’intégralité des coûts de fonctionnement des serveurs pour le mois de juillet 2026 pour les clients concernés (ce qui apparaîtra sur votre facture du 1er août 2026). Remarque : les nouveaux serveurs seront très probablement restaurés sur nos serveurs Intel, car ceux-ci ne sont pas affectés par la panne.

La plupart des serveurs sont à nouveau entièrement accessibles. Certains serveurs ont été mis hors ligne en raison d'une création simultanée, et une nouvelle adresse IP leur a été attribuée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si une nouvelle adresse IP vous a été attribuée ; toutes les anciennes adresses restent associées à votre compte pendant 48 heures.

Tous les services internes sont à nouveau pleinement opérationnels. Nous travaillons actuellement à la remise en service des systèmes hôtes du cloud, en accordant la priorité aux clients bénéficiant d'un SLA. Ce processus prendra un certain temps, car nous procédons à une vérification minutieuse du matériel de chaque serveur ; une coupure de courant soudaine peut en effet entraîner de graves dysfonctionnements.

Nous venons d'apprendre que le courant va être rétabli d'ici peu ; nous surveillons la situation de près afin de tout remettre en marche dès que possible.

À la suite d'un léger différend juridique avec la ville, on nous a assuré que nous pourrions réintégrer le bâtiment cette semaine et que l'électricité serait rétablie.

Malheureusement, nous n'avons toujours reçu aucune information officielle de la part des autorités concernant cette panne, ce qui nous empêche d'agir. En collaboration avec notre fournisseur d'accès Internet, OVH, nous avons désormais réussi à remettre notre site en ligne, mais les images ne s'affichent pas et, malheureusement, nous ne pouvons pas non plus gérer notre VPS en raison de cette panne.